Obex Connect FAQ
Wenn du Fragen dazu hast, wie das Obex Connect-Headset funktioniert, oder auf technische Probleme stößt, bei denen du nicht sicher bist, wie du sie lösen kannst, findest du in diesen FAQ die Antworten.
WHAT OS VERSION DO I NEED TO USE THE OBEX CONNECT APP?
The app is compatible with iOS version 14.x and newer, and Android 8 and newer.
WHERE DO I DOWNLOAD YOUR APP?
For Android click HERE
For iOS click HERE
HOW DO THE OBEX CONNECT HEADSET FEATURES AFFECT BATTERY USAGE ON MY SMARTPHONE?
The Obex Connect headset does not use more power than other similar devices you may typically connect to your smartphone via Bluetooth. Remember that phone battery can drain more quickly in colder temperatures.
HOW DO I FIND THE FIRMWARE VERSION OF MY OBEX CONNECT HEADSET?
You can find the firmware version by using the POC Connect app. The version is displayed in the lower right of the app settings page:
HOW DO I KNOW THAT A FIRMWARE UPDATE IS AVAILABLE?
The POC Connect app will display a large red prompt when a firmware update is available. Please make sure you download the app and connect the headset to keep firmware up to date.
WHERE DO I FIND FIRMWARE UPDATES?
You can find firmware updates on the main page of the app. A red slider will appear at the top of the screen when updates are available.
HOW DO I UPDATE THE FIRMWARE ON MY OBEX CONNECT HEADSET USING THE POC CONNECT APP?
Step 1: Slide the red slider to the right to enter upgrade mode. Please ensure your headset has at least 50% battery remaining before starting any update process.
Step 2: The POC Connect app will automatically enter the upgrade page. Please make sure there are no other POC Connect apps open nearby. After the update begins, keep your device and headset close to each other, and do not close the app. The update may take up to 5 minutes.
Step 3: After the upgrade is complete, the headset will automatically connect back to the phone and enter the main page.
HOW DO I RECOVER FROM AN UNSUCCESSFUL FIRMWARE UPDATE?
If the update is unsuccessful and you cannot exit update mode, reset the device by holding buttons R1+R2 for 6 seconds, until a beeping sound is heard.
WHAT DO THE LEDS ON MY OBEX CONNECT HEADSET MEAN?
FUNCTION / LED ACTION
Power ON / White 3s - Off (One time)
Power OFF / Red 3s - Off (One time)
BT Pairing / Blue 2s - Off 1s (Cycling)
BT Connected / White heartbeat 2x Quick blink every 5s (Cycling)
MESH On/Off / Mesh On: Green 2s - Off 1s (Cycling)
MESH Joined/Disconnected / Green heartbeat 2x Quick blink every 5s (Cycling)
Factory reset / White 1s - Red 1s (Three times)
Battery Below 10% / Red heartbeat 2x Quick blink every 5s (Cycling)
Firmware Update / Pulsating sine wave - White 4s (Cycling)
LED behavior battery charging / Battery ＞= 95% - Green Constant
0% < Battery < 95% - Blinking Red ON 1s - OFF 5s (Cycling)
WHAT IS THE MESH?
Mesh is a means of connecting up to eight users together in a group to allow for open and easy communication.
CAN I USE MESH WITHOUT CONNECTING THE HEADSET TO MY PHONE?
Yes, you can hold L1 button 2 seconds to turn on the Mesh.
CAN I CREATE A PRIVATE MESH WITHOUT THE APP?
No. Private Mesh groups can only be created via the app. Using the Mesh via the headset only provides access public Mesh groups.
HOW DO I CHECK MY PRIVACY SETTINGS?
For Android:
1. Go to the Settings app on your device.
2. Tap on Security & Privacy or just Privacy.
3. Select Permission Manager to see which apps have access to different permissions like camera, location, and microphone.
4. Tap on a specific permission to see which apps have access to it and adjust as desired.
For iOS:
1. Go to the Settings app on your iPhone or iPad.
2. Tap on Privacy & Security.
3. Select the type of data (like Location Services, Contacts, etc.) to see which apps have requested access.
4. Tap on an app to change its permission settings as desired.
HOW DO I CHARGE MY OBEX CONNECT HEADSET?
Charge the headsetusing a USB-C cable (provided). When charging, the LEDs light up according to the battery level:
Battery ≥ 95%: Constant Green
Battery < 95%: Blinking Red (On 1s, Off 5s)
HOW DO I CLEAN MY OBEX CONNECT HEADSET?
Remove the earpads from the helmet. Do not put the earpads into water. Wipe the headset with a damp cloth with a solution of mild dish soap. The actual opening for sound can be carefully cleaned with a cotton swab and lukewarm water with mild dish soap. Make sure that no water enters the headphones.
HOW DO I MANUALLY RESET MY OBEX CONNECT HEADSET?
Hardware reset: Press all three buttons together.
Factory reset: Hold buttons R1+R2 for 6 seconds. The LED will flash white
and red three times.
HOW DO I PAIR MY OBEX CONNECT HEADSET WITH MY MOBILE DEVICE?
Step 1: When the headset is turned off, press and hold button R2 for 5 seconds.The headset will enter Bluetooth pairing mode.
Step 2: Open the Bluetooth settings of your phone and search for "Obex Connect_XXXX"
Step 3: Click the "Obex Connect_XXXX" and connect.
HOW DO I ACCESS MY PHONE’S VOICE ASSISTANT USING MY OBEX CONNECT HEADSET?
If voice assistant is enabled on your phone, you can access it by holding button R1 for 2 seconds. A chime will alert when the voice assistant is ready. To turn off the voice assistant, press button R1 once.
HOW DO I SET MY OBEX CONNECT HEADSET AS THE DEFAULT AUDIO DEVICE ON MY PHONE?
For Android:
1. Go to the Settings app.
2. Tap on "Connected devices" or "Bluetooth" (this may vary by device).
3. Ensure your Obex Connect Headset is paired and connected.
4. Go to "Sound" or "Audio" settings.
5. Select your Obex Connect Headset as the default audio output device
For iOS:
1. Go to the Settings app.
2. Tap on "Accessibility."
3. Scroll down and tap on "Touch."
4. Tap on "Call Audio Routing."
5. Choose "Bluetooth Headset" from the options
HOW DO I USE THE CALL AND MUSIC CONTROLS ON MY OBEX CONNECT HEADSET?
Category / Action/Mode / Button Action
MUSIC / Play/Pause / Single Click R1
MUSIC / Next Song / Double Click R1
MUSIC / Prev Song / Triple Click R1
MUSIC / Volume Up / Single Click + Hold R1
MUSIC / Volume Down / Double Click + Hold R1
CALLS / Answer Call / Single Click R1
CALLS / End Call / Single Click R1
CALLS / Reject Call / Double Click R1
CALLS / Volume Up / Single Click + Hold R1
CALLS / Volume Down / Double Click + Hold R1
CALLS / Mute Ringtone / 2s Hold R1
HOW DO I OPTIMISE THE AUDIO SETTINGS FOR A SPECIFIC ACTIVITY (I.E. LISTENING TO MUSIC, VOICE CLARITY)?
The headset offers three sound modes for you to choose from: Standard Music Mode, Bass Boost Mode, and Voice Mode.
Voice: When you are on a call or listening to the news, you can switch to the Voice Mode for clearer vocals
Music: When you are listening to music, you can select the Standard Mode for a more balanced sound
Music (Bass Boost): If you prefer more bass, you can switch to the Bass Boost Mode
Audio settings can only be controlled via the app. In the app, go to the settings page, then click ‘Music’. From here you can choose which mode you use.
POC recommends you do not listen to music while skiing or snowboarding as doing so may affect your awareness of your surroundings. Standing in the lift queue, on the lift, or while waiting for your group are the best times to enjoy music and fully benefit from the high-quality audio capabilities of the Harman Kardon speakers.
WHAT ARE THE RECOMMENDED GUIDELINES AND SPECIFICATIONS FOR CHARGERS?
Always use chargers that are safety-certified for use in your country. This ensures they meet local safety standards.
HOW MANY BLUETOOTH DEVICES CAN I PAIR WITH MY OBEX CONNECT HEADSET?
The headset can support up to eight paired devices, but it is not possible for more than one device to be connected at any one time.
WHAT LEVEL OF WIRELESS SECURITY IS PROVIDED IN THE HEADSET?
1. The Obex Connect headset use Bluetooth 5.1, which includes strong encryption protocols to protect data transmitted between the headset and your device. This helps prevent unauthorized access and eavesdropping.
2. When pairing the headset with a device, authentication processes are used to verify the identity of the devices. This ensures that only authorized devices can connect.
3. Bluetooth 5.1 supports Secure Connections, which use Elliptic Curve Diffie-Hellman (ECDH) for key exchange. This provides robust protection against man-in-the-middle attacks and eavesdropping.
WHAT IS THE RANGE OF THE OBEX CONNECT HEADSET?
The range of the Mesh network is dependent on a variety of factors, including but not limited to the weather, the number of people in the group and the position of any obstacles. Range can vary substantially as a result.
In optimal conditions and with no significant obstacles between users, the range could extend up to one kilometer (0.62 mile). In the worst conditions, and with the minimum number of people in the Mesh intercom network, the upper range may be less than 100 metres/109 yards. If line of sight is broken the connection may be lost, but would automatically self-heal when line of sight is restored.
IS THE OBEX CONNECT AN UPGRADE TO THE OBEX COMMUNICATION SYSTEM?
The new Obex Connect is not related in any way to the discontinued Obex Mips Communication System. The new product offers different functionality.
IS THE OBEX CONNECT NOISE CANCELLING?
The Obex Connect features an Environmental Noise Cancellation system. For full instructions on how to use this, consult the product manual.
MY HEADSET WILL NOT CHARGE. WHAT DO I DO?
Please perform a hardware reset and try again. If this still does not work, perform a factory reset to correct the issue. If the problem persists after you have performed both resets, please contact customer service.
Fehlerbehebung
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH BEI DER VERWENDUNG MEINES OBEX CONNECT HEADSETS EIN BRUMMEN, SUMMEN, ROBOTERARTIGE GERÄUSCHE ODER KLAPPERN HÖRE?
Drücke zuerst alle drei Tasten gleichzeitig, um einen Hardware-Reset des Headsets durchzuführen, und prüfe dann, ob das Problem behoben ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, halte die Tasten R1+R2 6 Sekunden lang gedrückt, um einen Werksreset durchzuführen. Wenn sich das Problem immer noch nicht lösen lässt, ist die Hardware möglicherweise beschädigt. Wir empfehlen dir, den POC Kundenservice oder deinen lokalen POC Händler zu kontaktieren.
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH KEINEN TON/LEISEN TON/AUSSETZENDEN TON/KEINEN TON AUF EINEM OHR BEI MEINEM OBEX CONNECT HEADSET HABE?
Drücke zuerst alle drei Tasten gleichzeitig, um einen Hardware-Reset des Headsets durchzuführen, und prüfe dann, ob das Problem behoben ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, halte die Tasten R1+R2 6 Sekunden lang gedrückt, um einen Werksreset durchzuführen. Wenn sich das Problem immer noch nicht lösen lässt, ist die Hardware möglicherweise beschädigt. Wir empfehlen dir, den POC Kundenservice oder deinen lokalen POC Händler zu kontaktieren.
WAS KANN ICH TUN, WENN DIE KOPPLUNGSSCHRITTE NICHT ERFOLGREICH SIND?
Entferne zuerst alle vorherigen Kopfhörerverbindungen von deinem Telefon, falls vorhanden. Versuche dann erneut, das Headset zu koppeln. Wenn das nicht funktioniert, halte die Tasten R1+R2 6 Sekunden lang gedrückt, um einen Werksreset durchzuführen, und versuche anschließend erneut zu koppeln.
WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS OBEX CONNECT HEADSET MEIN GEKOPPELTES GERÄT NICHT ERKENNT?
1. Entfernen und neu koppeln: Gehe auf deinem Gerät zu den Bluetooth-Einstellungen, entferne das Obex Connect Headset und versuche dann, es erneut zu koppeln.
2. Auf Störungen prüfen: Stelle sicher, dass sich keine anderen Bluetooth-Geräte in der Nähe befinden, die Störungen verursachen könnten.
3. Nähe: Stelle sicher, dass sich dein Headset und dein Gerät in angemessener Reichweite befinden (normalerweise innerhalb von 10 Metern) und keine großen Hindernisse dazwischen liegen.
WARUM HAT MEIN OBEX CONNECT HEADSET PLÖTZLICH NEU GESTARTET?
1. Firmware-Update: Das Headset startet nach einem Firmware-Update automatisch neu, um die neuen Einstellungen zu übernehmen.
2. Softwarefehler: Gelegentliche Softwarefehler oder Störungen können zu unerwarteten Neustarts führen.
WARUM WURDE DIE VERBINDUNG ZWISCHEN MEINEM OBEX CONNECT HEADSET UND DEM GEKOPPELTEN TELEFON PLÖTZLICH GETRENNT?
1. Laden: Aus Sicherheitsgründen schaltet sich das Headset beim Laden automatisch aus. Wenn ein Telefon gekoppelt ist, wird die Verbindung automatisch getrennt.
2. Akkustand: Stelle sicher, dass sowohl dein Headset als auch dein Telefon ausreichend geladen sind. Ein niedriger Akkustand kann zu Verbindungsabbrüchen führen.
3. Störungen: Andere elektronische Geräte, Wi-Fi-Netzwerke oder sogar physische Hindernisse können das Bluetooth-Signal stören. Versuche, an einen anderen Ort zu gehen oder andere Bluetooth-Geräte in der Nähe auszuschalten.
4. Bluetooth-Reichweite: Stelle sicher, dass sich dein Headset und dein Telefon innerhalb der effektiven Bluetooth-Reichweite befinden (normalerweise etwa 10 Meter)
WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS MIKROFON MEINES OBEX CONNECT HEADSETS MEINE STIMME UNREGELMÄSSIG AUFNIMMT ODER ANDERE SAGEN, DASS ICH BEI TELEFONGESPRÄCHEN IMMER WIEDER WEGFALLE?
1. Verbindung prüfen: Stelle sicher, dass dein Headset korrekt mit deinem Gerät verbunden ist. Versuche, das Headset erneut zu koppeln.
2. Mikrofonposition: Passe die Position des Mikrofons an, damit es näher an deinem Mund ist. Manchmal wird deine Stimme nicht klar aufgenommen, wenn das Mikrofon zu weit entfernt ist.
3. Hintergrundgeräusche: Versuche, das Headset in einer ruhigeren Umgebung zu verwenden. Hintergrundgeräusche können die Fähigkeit des Mikrofons beeinträchtigen, deine Stimme klar aufzunehmen.
4. Geräteeinstellungen: Stelle sicher, dass dein Headset auf deinem Telefon oder Computer als Standard-Eingabegerät festgelegt ist. Diese Einstellung findest du normalerweise in den Audio- oder Toneinstellungen deines Geräts.
5. Mikrofon reinigen: Schmutz oder Ablagerungen können das Mikrofon manchmal blockieren. Reinige das Mikrofon vorsichtig mit einem weichen Tuch.
6. Mit einem anderen Gerät testen: Versuche, das Headset mit einem anderen Gerät zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. So kannst du feststellen, ob das Problem am Headset oder am ursprünglichen Gerät liegt.
7. Headset zurücksetzen: Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, führe einen Werksreset des Headsets durch.
DIE TASTEN AN MEINEM HEADSET FUNKTIONIEREN NICHT ODER NUR SPORADISCH. WAS SOLL ICH TUN?
1. Auf physische Schäden prüfen: Untersuche die Tasten auf sichtbare Schäden oder Verschmutzungen, die sie blockieren könnten. Wenn die Tasten beschädigt sind, muss das Headset möglicherweise ersetzt werden. Kontaktiere den POC Kundenservice für weitere Unterstützung.
2. Headset zurücksetzen: Versuche, das Headset auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
3. Gerätekompatibilität: Teste das Headset mit einem anderen Gerät, um zu sehen, ob die Tasten dort funktionieren. Wenn ja, liegt das Problem möglicherweise an deinem aktuellen Gerät
Wenn keiner dieser Schritte hilft, kontaktiere den POC Kundenservice.
WARUM HÖRE ICH PIEPTÖNE, WENN SICH MEIN OBEX CONNECT HEADSET MIT EINEM SMARTPHONE VERBINDET?
Das Headset gibt Pieptöne aus, um zu signalisieren, dass die Verbindung mit dem Smartphone erfolgreich hergestellt wurde.
WARUM HABE ICH KEINEN TON IN MEINEM OBEX CONNECT HEADSET, WENN ICH EINEN EINGEHENDEN ANRUF AUF MEINEM SMARTPHONE ANNEHME?
Das Problem hängt mit den Systemeinstellungen auf deinem Telefon zusammen.Auf iOS wähle bitte in den Einstellungen Bedienungshilfen->Tippen->Anrufaudioausgabe->Bluetooth-Headset.
WAS SOLL ICH TUN, WENN DIE POC CONNECT APP DAS HEADSET NICHT FINDEN KANN?
Schritt 1: Stelle zuerst sicher, dass das Headset über Bluetooth mit dem Smartphone verbunden ist.
Schritt 2: Beende die App vollständig und öffne sie dann erneut.
Schritt 3: Warte 5s, damit nach dem Headset gesucht werden kann.