RETOURS

Ne retournez pas un article sans avoir obtenu un numéro d'autorisation de retour (RMA). POC ne peut pas accepter de marchandises retournées sans numéro d'autorisation de retour.

Les retours doivent être effectués dans un état neuf et inclure toutes les étiquettes d'origine et l'emballage du produit.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 60 jours à compter de la date à laquelle la commande a été passée.

Pour les membres POC de l'Union européenne : les retours sont gratuits.

Pour les non-membres POC : Pour les non-membres POC, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les membres POC résidant en dehors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Norvège et Suisse) : les frais de retour sont à votre charge et sont déterminés en fonction :

1. du pays à partir duquel le produit est retourné
2. de la taille et du poids du colis
3. des conditions du transporteur que vous avez choisi

1. Commencez votre demande de retour ici.
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part qui contiendra votre bordereau d'expédition.
3. Imprimez cette étiquette et joignez-la à votre colis.
4. Renvoyez-nous votre colis par la poste. Les membres POC résidant dans l'Union Européenne (la Norvège, la Suisseet le Royaume-Uni exclus) recevront une étiquette de retour prépayée et gratuite. Conservez la confirmation d'expédition.
5. Vous serez remboursé dès que votre retour aura été entièrement traité, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours après réception des marchandises retournées.

Informations importantes :

1. Les articles retournés doivent être neufs et inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
2. Les retours en provenance de Norvège doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas. Les retours en provenance de la Suisse doivent être envoyés à notre entrepôt en Suisse. Les retours en provenance du Royaume-Uni doivent être envoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni. Les retours en provenance du Japon doivent être envoyés à notre entrepôt au Japon.

Retour gratuit sous 60 jours pour les membres POC :

Veuillez noter que les étiquettes de retour gratuites sont fournies exclusivement pour les commandes passées par les membres POC qui étaient membres au moment de l'achat.

Vous êtes libre de choisir le moyen d’expédition que vous souhaitez pour le retour de vos articles. POC n’est pas responsable en cas de perte ou de dommages causés aux colis retournés. Nous vous recommandons d’assurer le colis que vous retournez avec le transporteur. Conservez votre numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.

Les remboursements de cartes de crédit seront effectués sur la carte utilisée pour l’achat. Les remboursements via PayPal seront crédités sur le compte PayPal.

Nous n'offrons pas d'échange. Si vous souhaitez recevoir une version différente du produit commandé, la meilleure solution est de soumettre votre retour et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Si nous vous avons livré un article que vous n’aviez pas commandé, nous vous fournirons une étiquette de rappel. Veuillez nous contacter avant de procéder au retour.