FAQ

Le statut de votre commande peut être consulté à l’aide de l’identifiant de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation de commande.

Veuillez trouver toutes les informations sur notre page Conditions générales.

Toutes les commandes sont traitées sous deux jours ouvrables dans les entrepôts de POC aux Pays-Bas en Europe, à Washington aux États-Unis et à Sydney en Australie. L'expédition prend entre 2 et 9 jours ouvrables selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. Nous travaillons du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Une confirmation préliminaire vous sera envoyée par courrier électronique lorsque vous passerez votre commande. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un courriel de confirmation finale.

Tous les pays de l'Union européenne, la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont livrés sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et les droits de douane sont inclus dans le prix affiché lors de la validation de la commande.

POC livre dans certains pays d'Europe, en Amérique du Nord (États-Unis et Canada), en Océanie et au Japon.

En raison des restrictions imposées par les services de messagerie et du risque de fraude à la carte de crédit, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Si vous souhaitez envoyer des produits à plusieurs adresses, veuillez passer une commande pour chaque adresse.

Les commandes de l'UE sont expédiées par UPS, DHL et DPD. Les commandes nord-américaines sont expédiées par UPS. Les commandes de l'Océanie sont expédiées par Australia Post et les commandes du Japon sont expédiées par UPS.

Il y a toujours une option de livraison gratuite pour les membres POC dans l'UE. Si vous n'êtes pas membre, ou si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, les frais d'expédition et les options sont affichés lors de la commande.

Nous n'expédions pas vers des boîtes postales, des adresses à l'étranger, des réexpéditeurs ou des services d'expédition de colis. Les commandes passées avec une adresse qui ne correspond pas à notre politique d'expédition peuvent être annulées.

Notre guide des tailles vous aidera à trouver la taille appropriée pour vos achats. Pour vous aider à trouver la taille adéquate, veuillez consulter les guides des tailles POC. Certains de nos articles textiles taillent plus petit que d’autres. Pour des informations de taille précises, consultez la page de chaque produit.

Un casque doit être parfaitement ajusté. Ni trop serré, ni trop lâche. Lorsque vous essayez un casque, essayez-le avec un masque et vérifiez que le masque et le casque s’ajustent bien ensemble. Tous les casques et masques POC sont développés conjointement pour un ajustement parfait. Pour choisir la bonne taille, vous pouvez mesurer votre tour de tête à l’endroit le plus large du crâne. Cette mesure correspond à la mesure indiquée dans le guide des tailles de casques. Par exemple, si votre tour de tête est de 57 cm, la taille qui devrait vous correspondre est la taille L : 57-58 cm. Cependant, toutes les têtes sont différentes et un tour de tête de 57 cm ne garantit pas qu’un casque en taille L : 57-58 cm sera le plus adapté pour vous. Cela va dépendre de la forme de votre tête et de la forme du casque.

Pendant les 60 jours suivant votre commande, vous pouvez demander le remboursement des articles. La commande doit nous être retournée en parfait état dans l'emballage d'origine et accompagnée de la facture originale. Les retours ne seront acceptés que si les étiquettes et l'emballage d'origine sont entièrement intacts. POC n'accepte pas les retours si les étiquettes ont été enlevées. Les retours sont gratuits pour les membres POC dans l'UE. Pour les non-membres, les frais d'expédition de la marchandise retournée sont à la charge du client.

Les remboursements des marchandises retournées seront effectués dans les deux semaines suivant le retour du produit, sur la carte de crédit de l'acheteur d'origine. Veuillez nous contacter pour savoir comment procéder à votre retour. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de préciser les articles que vous renvoyez. Si vous voulez vous assurer que les nouveaux articles vous sont réservés en stock, contactez-nous en décrivant clairement le problème.

Si vous souhaitez retourner un article acheté dans un magasin, veuillez le faire dans le magasin d'origine. Les articles achetés en ligne doivent être renvoyés via notre portail de retour et ne peuvent pas être renvoyés à un détaillant POC.

Tous nos articles ont des guides des tailles pour vous aider à trouver la vôtre. Si la taille d’un article ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger sous 60 jours à partir de la date de votre commande. Vous n’aurez pas de frais de livraison supplémentaires à payer. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

POC ne vendra ni ne louera aucune des informations personnelles recueillies sur poc.com. Ces informations seront utilisées pour informer nos clients sur les questions relatives à POC.
Veuillez lire notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard, Paypal, Maestro, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Lorsque vous payez par carte, vous devez saisir le numéro de sécurité de votre carte (CVC). Pour VISA et Mastercard, il s'agit généralement d'un code à trois chiffres figurant au dos de la carte. Les frais d'expédition seront ajoutés à votre commande.

Nous n'acceptons pas actuellement les paiements en espèces à la livraison ou au magasin. Nous nous excusons si votre option de paiement préférée n'est pas disponible.

Nous te recommandons de remplacer ton casque, POC ou d'une autre marque, après 3 ans. Il y a un certain vieillissement naturel qui se produira dans tout polymère, mais plus important encore, la durée de vie des différents casques sera très différente selon la façon dont ils sont traités (utilisation, prudence, voyage, vibrations, etc) dans quelles conditions ils sont utilisés (lumière du soleil, chaleur, froid, etc), le stockage (température, humidité) et ainsi de suite. Certains casques ne présenteront pas de signes significatifs de vieillissement après 10 ans alors que d'autres casques seront vieux et fatigués après 3 ans. Tu peux placer ton casque n'importe où dans cette fourchette en fonction de la façon dont tu penses traiter ton casque, mais nous nous en tiendrons à notre recommandation de 3 ans.

Ces variations sont la raison pour laquelle nous, par souci de nos clients, recommandons un cycle d'échange de 3 ans par mesure de sécurité. Cette durée de vie est recommandée à partir de la date d'utilisation.

La date de fabrication ne devrait pas avoir d'effet négatif sur les performances de sécurité du casque à condition qu'il ait toujours été stocké dans de bonnes conditions (entrepôt de préférence).

Nos casques sont fabriqués à partir de matériaux de première qualité, et nous sommes convaincus que nos casques fonctionneront aussi bien, voire mieux, que les casques qui indiquent une période d'échange de 5 ou même 8 ans après n'importe quelle durée, s'ils ont eu une vie similaire.

Pour retirer le verre, écartez le haut et le bas de la monture. Cela libèrera le verre, glissé dans des encoches faites dans le plastique dur. Pour insérer un nouveau verre, commencez par un côté, par exemple le côté gauche, en alignant les encoches du verre avec celles de la monture et en faisant glisser le verre dedans. Répétez l’opération de l’autre côté et terminez par le nez.

Le site officiel de POC Sweden AB est https://poc.com. Veuillez confirmer que vous visitez ce site dans la barre d'adresse de votre navigateur. Avant le 18.6.2024, l'adresse du site était https://www.pocsports.com. Vous pouvez en savoir plus sur POC ici.

Si l'information que vous recherchez n'est pas actuellement disponible dans la description du produit, elle le sera sous peu, car nous cherchons toujours à rendre notre site Web plus simple d'utilisation. En attendant, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Notre service clients vous aidera à répondre aux questions concernant les commandes, les livraisons et les retours. Contactez-nous ICI.