FAQ Obex Connect

December 04, 2024

Si vous avez des questions sur le fonctionnement du casque Obex Connect, ou si vous rencontrez des problèmes techniques que vous ne savez pas comment résoudre, utilisez cette FAQ pour trouver les réponses.

WHAT OS VERSION DO I NEED TO USE THE OBEX CONNECT APP?

The app is compatible with iOS version 14.x and newer, and Android 8 and newer.

WHERE DO I DOWNLOAD YOUR APP?

For Android click HERE
For iOS click HERE

HOW DO THE OBEX CONNECT HEADSET FEATURES AFFECT BATTERY USAGE ON MY SMARTPHONE?

The Obex Connect headset does not use more power than other similar devices you may typically connect to your smartphone via Bluetooth. Remember that phone battery can drain more quickly in colder temperatures.

HOW DO I FIND THE FIRMWARE VERSION OF MY OBEX CONNECT HEADSET?

You can find the firmware version by using the POC Connect app. The version is displayed in the lower right of the app settings page:

HOW DO I KNOW THAT A FIRMWARE UPDATE IS AVAILABLE?

The POC Connect app will display a large red prompt when a firmware update is available. Please make sure you download the app and connect the headset to keep firmware up to date.

WHERE DO I FIND FIRMWARE UPDATES?

You can find firmware updates on the main page of the app. A red slider will appear at the top of the screen when updates are available.

HOW DO I UPDATE THE FIRMWARE ON MY OBEX CONNECT HEADSET USING THE POC CONNECT APP?

Step 1: Slide the red slider to the right to enter upgrade mode. Please ensure your headset has at least 50% battery remaining before starting any update process.

Step 2: The POC Connect app will automatically enter the upgrade page. Please make sure there are no other POC Connect apps open nearby. After the update begins, keep your device and headset close to each other, and do not close the app. The update may take up to 5 minutes.

Step 3: After the upgrade is complete, the headset will automatically connect back to the phone and enter the main page.

HOW DO I RECOVER FROM AN UNSUCCESSFUL FIRMWARE UPDATE?

If the update is unsuccessful and you cannot exit update mode, reset the device by holding buttons R1+R2 for 6 seconds, until a beeping sound is heard.

WHAT DO THE LEDS ON MY OBEX CONNECT HEADSET MEAN?

FUNCTION / LED ACTION

Power ON / White 3s - Off (One time)
Power OFF / Red 3s - Off (One time)
BT Pairing / Blue 2s - Off 1s (Cycling)
BT Connected / White heartbeat 2x Quick blink every 5s (Cycling)
MESH On/Off / Mesh On: Green 2s - Off 1s (Cycling)
MESH Joined/Disconnected / Green heartbeat 2x Quick blink every 5s (Cycling)
Factory reset / White 1s - Red 1s (Three times)
Battery Below 10% / Red heartbeat 2x Quick blink every 5s (Cycling)
Firmware Update / Pulsating sine wave - White 4s (Cycling)
LED behavior battery charging / Battery ＞= 95% - Green Constant
0% < Battery < 95% - Blinking Red ON 1s - OFF 5s (Cycling)

WHAT IS THE MESH?

Mesh is a means of connecting up to eight users together in a group to allow for open and easy communication.

CAN I USE MESH WITHOUT CONNECTING THE HEADSET TO MY PHONE?

Yes, you can hold L1 button 2 seconds to turn on the Mesh.

CAN I CREATE A PRIVATE MESH WITHOUT THE APP?

No. Private Mesh groups can only be created via the app. Using the Mesh via the headset only provides access public Mesh groups.

HOW DO I CHECK MY PRIVACY SETTINGS?

For Android:

1. Go to the Settings app on your device.
2. Tap on Security & Privacy or just Privacy.
3. Select Permission Manager to see which apps have access to different permissions like camera, location, and microphone.
4. Tap on a specific permission to see which apps have access to it and adjust as desired.

For iOS:

1. Go to the Settings app on your iPhone or iPad.
2. Tap on Privacy & Security.
3. Select the type of data (like Location Services, Contacts, etc.) to see which apps have requested access.
4. Tap on an app to change its permission settings as desired.

HOW DO I CHARGE MY OBEX CONNECT HEADSET?

Charge the headsetusing a USB-C cable (provided). When charging, the LEDs light up according to the battery level:

Battery ≥ 95%: Constant Green
Battery < 95%: Blinking Red (On 1s, Off 5s)

HOW DO I CLEAN MY OBEX CONNECT HEADSET?

Remove the earpads from the helmet. Do not put the earpads into water. Wipe the headset with a damp cloth with a solution of mild dish soap. The actual opening for sound can be carefully cleaned with a cotton swab and lukewarm water with mild dish soap. Make sure that no water enters the headphones.

HOW DO I MANUALLY RESET MY OBEX CONNECT HEADSET?

Hardware reset: Press all three buttons together.
Factory reset: Hold buttons R1+R2 for 6 seconds. The LED will flash white
and red three times.

HOW DO I PAIR MY OBEX CONNECT HEADSET WITH MY MOBILE DEVICE?

Step 1: When the headset is turned off, press and hold button R2 for 5 seconds.The headset will enter Bluetooth pairing mode.
Step 2: Open the Bluetooth settings of your phone and search for "Obex Connect_XXXX"
Step 3: Click the "Obex Connect_XXXX" and connect.

HOW DO I ACCESS MY PHONE’S VOICE ASSISTANT USING MY OBEX CONNECT HEADSET?

If voice assistant is enabled on your phone, you can access it by holding button R1 for 2 seconds. A chime will alert when the voice assistant is ready. To turn off the voice assistant, press button R1 once.

HOW DO I SET MY OBEX CONNECT HEADSET AS THE DEFAULT AUDIO DEVICE ON MY PHONE?

For Android:

1. Go to the Settings app.
2. Tap on "Connected devices" or "Bluetooth" (this may vary by device).
3. Ensure your Obex Connect Headset is paired and connected.
4. Go to "Sound" or "Audio" settings.
5. Select your Obex Connect Headset as the default audio output device

For iOS:

1. Go to the Settings app.
2. Tap on "Accessibility."
3. Scroll down and tap on "Touch."
4. Tap on "Call Audio Routing."
5. Choose "Bluetooth Headset" from the options

HOW DO I USE THE CALL AND MUSIC CONTROLS ON MY OBEX CONNECT HEADSET?

Category / Action/Mode / Button Action

MUSIC / Play/Pause / Single Click R1
MUSIC / Next Song / Double Click R1
MUSIC / Prev Song / Triple Click R1
MUSIC / Volume Up / Single Click + Hold R1
MUSIC / Volume Down / Double Click + Hold R1
CALLS / Answer Call / Single Click R1
CALLS / End Call / Single Click R1
CALLS / Reject Call / Double Click R1
CALLS / Volume Up / Single Click + Hold R1
CALLS / Volume Down / Double Click + Hold R1
CALLS / Mute Ringtone / 2s Hold R1

HOW DO I OPTIMISE THE AUDIO SETTINGS FOR A SPECIFIC ACTIVITY (I.E. LISTENING TO MUSIC, VOICE CLARITY)?

The headset offers three sound modes for you to choose from: Standard Music Mode, Bass Boost Mode, and Voice Mode.

Voice: When you are on a call or listening to the news, you can switch to the Voice Mode for clearer vocals

Music: When you are listening to music, you can select the Standard Mode for a more balanced sound

Music (Bass Boost): If you prefer more bass, you can switch to the Bass Boost Mode

Audio settings can only be controlled via the app. In the app, go to the settings page, then click ‘Music’. From here you can choose which mode you use.

POC recommends you do not listen to music while skiing or snowboarding as doing so may affect your awareness of your surroundings. Standing in the lift queue, on the lift, or while waiting for your group are the best times to enjoy music and fully benefit from the high-quality audio capabilities of the Harman Kardon speakers.

WHAT ARE THE RECOMMENDED GUIDELINES AND SPECIFICATIONS FOR CHARGERS?

Always use chargers that are safety-certified for use in your country. This ensures they meet local safety standards.

HOW MANY BLUETOOTH DEVICES CAN I PAIR WITH MY OBEX CONNECT HEADSET?

The headset can support up to eight paired devices, but it is not possible for more than one device to be connected at any one time.

WHAT LEVEL OF WIRELESS SECURITY IS PROVIDED IN THE HEADSET?

1. The Obex Connect headset use Bluetooth 5.1, which includes strong encryption protocols to protect data transmitted between the headset and your device. This helps prevent unauthorized access and eavesdropping.

2. When pairing the headset with a device, authentication processes are used to verify the identity of the devices. This ensures that only authorized devices can connect.

3. Bluetooth 5.1 supports Secure Connections, which use Elliptic Curve Diffie-Hellman (ECDH) for key exchange. This provides robust protection against man-in-the-middle attacks and eavesdropping.

WHAT IS THE RANGE OF THE OBEX CONNECT HEADSET?

The range of the Mesh network is dependent on a variety of factors, including but not limited to the weather, the number of people in the group and the position of any obstacles. Range can vary substantially as a result.

In optimal conditions and with no significant obstacles between users, the range could extend up to one kilometer (0.62 mile). In the worst conditions, and with the minimum number of people in the Mesh intercom network, the upper range may be less than 100 metres/109 yards. If line of sight is broken the connection may be lost, but would automatically self-heal when line of sight is restored.

IS THE OBEX CONNECT AN UPGRADE TO THE OBEX COMMUNICATION SYSTEM?

The new Obex Connect is not related in any way to the discontinued Obex Mips Communication System. The new product offers different functionality.

IS THE OBEX CONNECT NOISE CANCELLING?

The Obex Connect features an Environmental Noise Cancellation system. For full instructions on how to use this, consult the product manual.

MY HEADSET WILL NOT CHARGE. WHAT DO I DO?

Please perform a hardware reset and try again. If this still does not work, perform a factory reset to correct the issue. If the problem persists after you have performed both resets, please contact customer service.

Dépannage

QUE PUIS-JE FAIRE SI J’ENTENDS UN BOURDONNEMENT, UN GRÉSILLEMENT, UN SON ROBOTIQUE OU UN BRUIT DE CLIQUETIS LORSQUE J’UTILISE MON CASQUE OBEX CONNECT ?

Tout d’abord, appuyez simultanément sur les trois boutons pour effectuer une réinitialisation matérielle du casque, puis vérifiez si cela a résolu le problème. Si le problème persiste, maintenez les boutons R1+R2 enfoncés pendant 6 secondes pour effectuer une réinitialisation d’usine. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, le matériel est peut-être endommagé et nous vous recommandons de contacter le service client POC ou votre revendeur POC local.

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE N’AI PAS DE SON/PEU DE SON/UN SON INTERMITTENT/PAS DE SON DANS UNE OREILLE AVEC MON CASQUE OBEX CONNECT ?

QUE PUIS-JE FAIRE SI LES ÉTAPES D’APPAIRAGE NE FONCTIONNENT PAS ?

Commencez par supprimer de votre téléphone toute connexion précédente à des écouteurs, le cas échéant. Ensuite, essayez à nouveau d’appairer le casque. Si cela échoue, maintenez les boutons R1+R2 enfoncés pendant 6 secondes pour effectuer une réinitialisation d’usine, puis essayez de l’appairer à nouveau.

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE CASQUE OBEX CONNECT NE DÉTECTE PAS MON APPAREIL APPAIRÉ ?

1. Oubliez et réappairez : sur votre appareil, accédez aux paramètres Bluetooth, supprimez l’Obex Connect Headset, puis essayez de l’appairer à nouveau.

2. Vérifiez les interférences : assurez-vous qu’aucun autre appareil Bluetooth à proximité ne provoque d’interférences.

3. Proximité : assurez-vous que votre casque et votre appareil se trouvent à une distance raisonnable (généralement dans un rayon de 10 mètres), sans obstacle important entre eux.

POURQUOI MON CASQUE OBEX CONNECT A-T-IL REDÉMARRÉ SOUDAINEMENT ?

1. Mise à jour du firmware : le casque redémarre automatiquement après une mise à jour du firmware afin d’appliquer les nouveaux réglages.

2. Dysfonctionnements logiciels : des bugs ou dysfonctionnements logiciels occasionnels peuvent entraîner des redémarrages inattendus.

POURQUOI MON CASQUE OBEX CONNECT S’EST-IL SOUDAINEMENT DÉCONNECTÉ DU TÉLÉPHONE APPAIRÉ ?

1. Charge : pour des raisons de sécurité, le casque s’éteint automatiquement pendant la charge et, s’il est appairé à un téléphone, il se déconnecte automatiquement.

2. Niveau de batterie : assurez-vous que votre casque et votre téléphone disposent tous deux d’une batterie suffisante. Un faible niveau de batterie peut provoquer des déconnexions.

3. Interférences : d’autres appareils électroniques, des réseaux Wi-Fi ou même des obstacles physiques peuvent perturber le signal Bluetooth. Essayez de vous déplacer vers un autre endroit ou d’éteindre les autres appareils Bluetooth à proximité.

4. Portée Bluetooth : assurez-vous que votre casque et votre téléphone se trouvent dans la portée Bluetooth effective (généralement environ 10 mètres)

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MICROPHONE DE MON CASQUE OBEX CONNECT CAPTE MA VOIX DE MANIÈRE IRRÉGULIÈRE OU SI LES AUTRES DISENT QUE MA VOIX SE COUPE LORS DES APPELS ?

1. Vérifiez la connexion : assurez-vous que votre casque est correctement connecté à votre appareil. Essayez de réappairer le casque.

2. Position du microphone : ajustez la position du microphone pour le rapprocher de votre bouche. Il arrive parfois que le micro ne capte pas clairement votre voix s’il est trop éloigné.

3. Bruit de fond : essayez d’utiliser le casque dans un environnement plus calme. Le bruit ambiant peut nuire à la capacité du microphone à capter clairement votre voix.

4. Paramètres de l’appareil : assurez-vous que votre casque est défini comme périphérique d’entrée par défaut sur votre téléphone ou votre ordinateur. Vous trouverez généralement ce réglage dans les paramètres audio ou son de votre appareil.

5. Nettoyez le microphone : de la saleté ou des débris peuvent parfois bloquer le microphone. Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux.

6. Testez avec un autre appareil : essayez d’utiliser le casque avec un autre appareil pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient du casque ou de l’appareil d’origine.

7. Réinitialisez le casque : si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, effectuez une réinitialisation d’usine du casque.

LES BOUTONS DE MON CASQUE NE FONCTIONNENT PAS, OU SEULEMENT DE MANIÈRE INTERMITTENTE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

1. Vérifiez l’absence de dommages physiques : inspectez les boutons pour repérer tout dommage physique ou débris susceptible de les bloquer. Si les boutons sont endommagés, le casque devra peut-être être remplacé. Contactez le service client POC pour obtenir des conseils supplémentaires.

2. Réinitialisez le casque : essayez de réinitialiser le casque à ses paramètres d’usine.

3. Compatibilité de l’appareil : testez le casque avec un autre appareil pour voir si les boutons y fonctionnent. Si c’est le cas, le problème peut être spécifique à votre appareil actuel

Si aucune de ces étapes ne vous aide, contactez le service client POC.

POURQUOI ENTENDS-JE DES BIPS LORSQUE MON CASQUE OBEX CONNECT SE CONNECTE À UN SMARTPHONE ?

Le casque émet des bips pour signaler qu’il s’est connecté avec succès au smartphone.

POURQUOI N’Y A-T-IL PAS DE SON DANS MON CASQUE OBEX CONNECT LORSQUE JE RÉPONDS À UN APPEL ENTRANT SUR MON SMARTPHONE ?

Le problème est lié aux paramètres système de votre téléphone.Sur iOS, veuillez sélectionner Accessibilité->Toucher->Routage de l’audio des appels->Casque Bluetooth dans les réglages.

QUE DOIS-JE FAIRE SI L’APPLICATION POC CONNECT NE TROUVE PAS LE CASQUE ?

Étape 1 : Assurez-vous d’abord que le casque est connecté au smartphone via Bluetooth.

Étape 2 : Forcez la fermeture de l’application, puis ouvrez-la à nouveau.

Étape 3 : Attendez 5s pour rechercher le casque.

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