RETOURS

1. Veuillez démarrer la procédure de retour de votre commande ici.
2. Une fois la demande complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre bon de retour (packing slip).
   1. Les membres POC dans l'Union européenne et en Amérique du Nord reçoivent à la fois un bordereau d'expédition et une étiquette de retour prépayée et gratuite. Les membres ne sont éligibles aux retours gratuits uniquement s'ils sont membres POC au moment de l'achat.
   2. Les membres POC résidant au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, au Japon ou en Asie Pacifique recevront uniquement le bon de retour et devront organiser eux-mêmes l’expédition du colis, en créant leur propre étiquette d’envoi et en choisissant leur transporteur.
   3. Les non-membres POC recevront un bon de livraison mais sont responsables de l'organisation de leur propre retour. Cela inclut la création d'une étiquette d'expédition et l'envoi du retour avec le transporteur de leur choix. Les retours provenant de l'Union européenne et de la Norvège doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas. Les retours provenant de la Suisse doivent être envoyés à l'entrepôt en Suisse. Les retours provenant du Royaume-Uni doivent être envoyés à l'entrepôt au Royaume-Uni.
3. Imprimez le bon de retour et placez-le à l’intérieur de votre colis, avec les articles que vous souhaitez retourner.
4. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour et conservez la preuve d’expédition jusqu’à réception de votre remboursement.
5. Votre remboursement sera effectué dès que votre retour aura été entièrement traité, ce qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception des articles retournés.

1. Achats standards : retours acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et comporter toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
3. Si un article retourné ne répond pas à ces critères, il sera renvoyé sans remboursement.
4. Région Amérique du Nord : les articles soldés à -40 % ou plus sont considérés comme ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

1. Pour les membres POC au sein de l'Union européenne et en Amérique du Nord : les retours sont gratuits. Les retours gratuits s'appliquent uniquement si le membre disposait d'une adhésion POC active au moment de l'achat.
2. Non-membres POC : les frais de retour sont à la charge du client.
3. Clients en dehors de l’Union européenne (Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Japon et région Asie-Pacifique) : les frais de retour sont à la charge du client.

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