Démarches de retour pour l'Europe et le Japon

  1. Si vous avez passé votre commande avant le 18 juin 2024, veuillez la renvoyer ici.
    Si vous avez passé votre commande le 18 juin 2024 ou après cette date, veuillez la renvoyer ici.
  2. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part qui contiendra votre bordereau d'expédition.
  3. Imprimez cette étiquette et joignez-la à votre colis.
  4. Renvoyez-nous votre colis par la poste. Les membres POC résidant dans l'UE recevront une étiquette de retour prépayée et gratuite. Conservez la confirmation d'expédition.
  5. Vous serez remboursé dès que votre retour aura été entièrement traité, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours après réception des marchandises retournées.

Informations importantes :

  1. Les articles retournés doivent être neufs et inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
  2. Les retours en provenance de Norvège doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas. Les retours en provenance de la Suisse doivent être envoyés à notre entrepôt en Suisse. Les retours en provenance du Royaume-Uni doivent être envoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni. Les retours en provenance du Japon doivent être envoyés à notre entrepôt au Japon.

Conditions générales

Vous êtes libre de choisir le moyen d’expédition que vous souhaitez pour le retour de vos articles. POC n’est pas responsable en cas de perte ou de dommages causés aux colis retournés. Nous vous recommandons d’assurer le colis que vous retournez avec le transporteur. Conservez votre numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.

Les remboursements de cartes de crédit seront effectués sur la carte utilisée pour l’achat. Les remboursements via PayPal seront crédités sur le compte PayPal.

Erreur d'expédition d’articles

Si nous vous avons livré un article que vous n’aviez pas commandé, nous vous fournirons une étiquette de rappel. Veuillez nous contacter avant de procéder au retour.